Лука писал(а):

Послал письмо с просьбой прислать каталог "Весна 2014". Получил отказ- "В настоящее время нет в наличии каталогов на весну..Вы можете посмотреть электронный каталог на нашем сайте". Это значит что Вы больше не будете рассылать каталоги? Я делаю заявку не только от себя, но и других членов моей семьи, которым я не могу показать электронный каталог на Вашем сайте.

Здравствуйте!Лука, действительно, по некоторым причинам не все наши клиенты получили каталоги в этом году. Приношу извинения. Все наши клиенты обязательно будут получать новые каталоги, рассылка не будет прекращена. В ближайшее время мы отправим каталог, прошу ожидать.
С уважением, Екатерина.

Не могу не рассказать: тоже столкнулась с "подарочком" - заказала на 350 руб., мне в подарок вложили 3-4 кг семян газонной травы - оплатила (видимо за вес) 800 руб. - т.е. больше, чем в 2 раза от заказа - имела я ввиду такие подарки. Было очень неприятно. После этого вторую часть заказа я просто не стала выкупать, опасаясь вот таких подарочков.
Соглашусь с большинством - заказ почему-то отправляют частями - это накладно. Кроме того, я тоже заказываю теперь только наложенным платежом, потому что замучилась с получением заказа по предоплате. Я думаю, может быть, у НК политика такая -специально не досылать предоплаченный товар, заморачивать клиентов с возвратами, чтобы мы уже сами заказывали только наложкой?

А мне прислали недостающие семена (предварительно оплаченные) и почтовые расходы по досылке фирма взяла на себя! Спасибо!

Swetla14, спасибо Вам за отзыв.
Просим Вас написать претензию на control@ncsemena.ru, где мы постараемся разобраться в данной ситуации.
С уважением, Русский Огород

Свечка, спасибо за Ваш отзыв!
Будем рады выполнить Ваши новые заказы.
С уважением, Русский огород

Сделал первый заказ в вашем магазине. Гуми и клюкву заказал. Посмотрим, что пришлете. Не подведите

А почему ввожу идентификаторы на сайте почты России (из личного кабинета), а там показывает, что они ошибочные? Пробовал 2 идентификатора на протяжении трех дней.

nikboy писал(а):

А почему ввожу идентификаторы на сайте почты России (из личного кабинета), а там показывает, что они ошибочные? Пробовал 2 идентификатора на протяжении трех дней.

Добрый день!
nikboy, в начале месяца выявлена ошибка со стороны Почты России, они задвоили номера почтовых отправлений и присвоили эти идентификаторы другой компании. Соответственно наши посылки, более 6 тыс. штук, отправлены всем клиентам правильно, однако при отслеживании на сайте РПО высвечиваются посылки другой организации. Ждем решения этой проблемы. А Вас просим ждать свои заказы.
С уважением, Русский огород.

Да, там по моему номеру показывало в конце марта другого получателя. Спасибо за ответ.

Пришли две посылки с саженцами из трех! За 4 дня из москвы в татарстан. Что с ними делать? В саду снег)) В погреб пока положить? Подскажите.

И еще вопрос. Клюква пришла в горшочке, но она какая-то сухая, как гербарий. Или она оживет потом?

Русский огород НК писал(а):

Swetla14, спасибо Вам за отзыв. Просим Вас написать претензию на control@ncsemena.ru, где мы постараемся разобраться в данной ситуации. С уважением, Русский Огород

Спасибо за лояльный ответ, но у меня только № заказа, а квитанцию я давно выбросила. Если достаточно только информации о номере заказа и дате, то претензию напишу.

Доброго времени суток, уважаемая служба контроля.
Сделали заказ в фирме "Русский огород" (в интернет магазине(фото квитанции и абрикоса Триумф Северный прилагаются))
Заказ пришел в указанный срок, но к сожалению содержание заказа оставляет желать лучшего, а именно: у абрикоса пошли побеги у подвоя, привой же сухой черного цвета. Остальные растения данного заказа выпустили побеги и ждут пересадки в грунт, что из них вырастет? - надеемся то, что заказали.

В связи с этим прошу принять меры по возврату денежных средств, уплаченных на счет интернет магазина, либо возместить понесенный нами ущерб в виде повторной отправки растения (что предпочтительнее).

Благодарим за понимание!

Уважаемая Ангелина Геннадьевна! Приносим свои извинения за неприятные впечатления от сотрудничества с нашей компанией. Ваша претензия рассмотрена и все возможные варианты решения данной ситуации отправлены Вам на почту.
С уважением, Русский Огород

Kaevlad писал(а):

Доброго времени суток, уважаемая служба контроля. Сделали заказ в фирме "Русский огород" (в интернет магазине(фото квитанции и абрикоса Триумф Северный прилагаются)) Заказ пришел в указанный срок, но к сожалению содержание заказа оставляет желать лучшего, а именно: у абрикоса пошли побеги у подвоя, привой же сухой черного цвета. Остальные растения данного заказа выпустили побеги и ждут пересадки в грунт, что из них вырастет? - надеемся то, что заказали. В связи с этим прошу принять меры по возврату денежных средств, уплаченных на счет интернет магазина, либо возместить понесенный нами ущерб в виде повторной отправки растения (что предпочтительнее). Благодарим за понимание!

Вот и у меня ситуация один в один похожая на вашу. Только по сей день неразрешенная.
Тот же "Русский огород", тот же абрикос Триумф Северный, та же сухая прививка и живой подвой, только помимо него там была еще и полностью высушенная войлочная вишня. Получила посылку, расстроилась, сразу же обо всем написала и на control@ncsemena.ru и на info2@ncsemena.ru. Не быстро, но перезвонили, извинились, договорились о замене. Я конечно сама сглупила, мне бы все это заменить на цветы, которые им пока еще удаются, хоть и с пересортом, но человек всегда верит в чудо и я все-таки войлочную вишню оставила, т.е. попросила заменить ее на живую. Когда я получила посылку с заменой, разочарованию моему просто не было предела. Такое чувство, что сотрудники "Русский огород" надо мной просто издеваются. Она была точь-в-точь такая же как и первая (на первом фото), как под копирку, только еще суше (замененные цветами позиции пришли живыми). Тогда я написала еще одно письмо, тщательно выбирая выражения описав ситуацию. Но мне уже никто не ответил. Позвонив туда, я получила ответ, что срок рассмотрения претензии 14 дней, ждите. Но ни через 14 дней, ни позже ответа так и не получила. Я позвонила еще раз, мне ответили, что претензий много, вам позвонят, ждите. Претензия была отправлена мной 28.04.2014, потом повторена 14.05.2014. Вот до сих пор жду ответа. Фото саженцев прилагаю.

Ну вот еще одним разочаровавшимся больше стало- это я про себя! 31 мая получила полностью засушенные корешки без надежды на реанимацию. 03 июня отправила претензию на control@ncsemena.ru- ответа нет. Сегодня хотела уточнить у оператора на сайте. Мне она ответила, что претензию не получали, и отключилась! Я в шоке...

Я выше писал про клюкву... Действительно, оказалось гербарием.. Пришла с абсолютно сухими листочками.. Но я все же думал, что от корней пойдет, хотя все было абсолютно сухое.. У груши Банановая место прививки "скукожилось" а позже саженец и вовсе развалился на две части.. Памяти Яковлева еще держится, но рост остановился.. Есть смысл претензию писать?

Елена_ писал(а):

Kaevlad писал(а): Доброго времени суток, уважаемая служба контроля. Сделали заказ в фирме "Русский огород" (в интернет магазине(фото квитанции и абрикоса Триумф Северный прилагаются)) Заказ пришел в указанный срок, но к сожалению содержание заказа оставляет желать лучшего, а именно: у абрикоса пошли побеги у подвоя, привой же сухой черного цвета. Остальные растения данного заказа выпустили побеги и ждут пересадки в грунт, что из них вырастет? - надеемся то, что заказали. В связи с этим прошу принять меры по возврату денежных средств, уплаченных на счет интернет магазина, либо возместить понесенный нами ущерб в виде повторной отправки растения (что предпочтительнее). Благодарим за понимание! Вот и у меня ситуация один в один похожая на вашу. Только по сей день неразрешенная. Тот же "Русский огород", тот же абрикос Триумф Северный, та же сухая прививка и живой подвой, только помимо него там была еще и полностью высушенная войлочная вишня. Получила посылку, расстроилась, сразу же обо всем написала и на control@ncsemena.ru и на info2@ncsemena.ru. Не быстро, но перезвонили, извинились, договорились о замене. Я конечно сама сглупила, мне бы все это заменить на цветы, которые им пока еще удаются, хоть и с пересортом, но человек всегда верит в чудо и я все-таки войлочную вишню оставила, т.е. попросила заменить ее на живую. Когда я получила посылку с заменой, разочарованию моему просто не было предела. Такое чувство, что сотрудники "Русский огород" надо мной просто издеваются. Она была точь-в-точь такая же как и первая (на первом фото), как под копирку, только еще суше (замененные цветами позиции пришли живыми). Тогда я написала еще одно письмо, тщательно выбирая выражения описав ситуацию. Но мне уже никто не ответил. Позвонив туда, я получила ответ, что срок рассмотрения претензии 14 дней, ждите. Но ни через 14 дней, ни позже ответа так и не получила. Я позвонила еще раз, мне ответили, что претензий много, вам позвонят, ждите. Претензия была отправлена мной 28.04.2014, потом повторена 14.05.2014. Вот до сих пор жду ответа. Фото саженцев прилагаю.

Елена, добрый день! Сообщите, пожалуйста свои данные и данные по заказу. Сделаем все возможное чтобы ускорить рассмотрение Вашей претензии.
С уважением, Русский Огород

МНВ писал(а):

Ну вот еще одним разочаровавшимся больше стало- это я про себя! 31 мая получила полностью засушенные корешки без надежды на реанимацию. 03 июня отправила претензию на control@ncsemena.ru- ответа нет. Сегодня хотела уточнить у оператора на сайте. Мне она ответила, что претензию не получали, и отключилась! Я в шоке...

Добрый день! Приносим свои извинения за негативные эмоции от сотрудничества с нашей компанией. Просим Вас сообщить свои данные и данные по заказу. Постараемся как можно быстрее решить неприятную сложившуюся ситуацию.
С уважением, Русский Огород

nikboy писал(а):

Я выше писал про клюкву... Действительно, оказалось гербарием.. Пришла с абсолютно сухими листочками.. Но я все же думал, что от корней пойдет, хотя все было абсолютно сухое.. У груши Банановая место прививки "скукожилось" а позже саженец и вовсе развалился на две части.. Памяти Яковлева еще держится, но рост остановился.. Есть смысл претензию писать?

Добрый день! Вы можете отправить претензию на адрес control@ncsemena.ru с данными по заказу и прикрепленными фотографиями. Претензия обязательно будет рассмотрена.
С уважением, Русский Огород