Светлова Наталья писал(а):

Скорее "покупатели" сами подкладывают гниль под объектив, поди докажи.

Я не представляю эту ситуацию никак. Люди же на фото показывают вместе с бракованным товаром и свои заявки, там рег.номера, даже ФИО и адреса можно прочесть. Это же реальные люди со своими реальными и законными претензиями. Так можно договориться до того, что все положительные отзывы пишут сотрудники НПО, а все отрицательные - конкуренты. А реальных покупателей здесь вообще нет. Давайте уважать друг друга.
Брак и некондиция может быть везде. Даже в семье. Вот, моя младшая дочь сегодня не пошла на учебу. Жена накормила ее вечером несвежим домашним салатом из холодильника. Вот теперь я и задумался, жена она мне или конкурент.
Конечно, брак и недовложения это неприемлемо, неприятно и приводит к потере времени, денег. Но здесь нужно смотреть на отношение НПО к работе с претензиями. А можно и не смотреть. Кому-то это отношение до лампочки, он после первой неудачи плюнул и ушел. А кто-то принял другое решение. Вот давайте уважать наши решения, какими бы они ни были и быть конструктивными в процессе "диалогов" покупатель-продавец.

НПО Сад и Огород писал(а):

во время рассылки у нас ударили сильные морозы

Это интересно когда они были? Мы живем не далеко от Челябинска и в самом Челябинске бываем каждую неделю по работе. Что то не замечали аномалии ни в марте, ни в апреле....Люди же тоже не "первый раз замужем", видели картошку за свою жизнь не один раз и во всех ее видах (и выращивали, и хранили зимой). Почта конечно свою лепту вносит, но и без НПО здесь никак не обошлось - гнилая то не вся! если бы замерзла, то это отразилось бы на всем комплекте. Нужно признавать свои ошибки и исправлять их.

В этом году очень разочаровалась. Сделала заказ в феврале. С середины апреля половина заказа "комплектуется", вторая половина оставалась в состоянии "принято". Апрель закончился, 30 апреля я задала вопрос по почте. Нет ответа. 03 мая позвонила, оператор сначала посоветовала "отслеживать заказ в личном кабинете", на вопрос, когда же, собственно, мне будет отпавлен комплектующийся заказ и почему не смогли выслать остальное, мне просто не ответили. Предложили только аннулировать "принятое", а также посоветовали "дожидаться, когда пришлют" "комплектующееся". Я, естественно, согласилась с аннулированием - растения уже идут в рост, и получить их в июне - выкинуть деньги на ветер. Обидно - я специально не покупала аналогичные растения, ждала посылку (между прочим, общая сумма заказа была больше 8 тысяч). И теперь непонятно, что будет с кустарниками и розами. С середины апреля комплектовать? Что, интересно, придет в итоге (если вообще придет)? При этом на письма - ноль реакции. Никаких пояснений, как будто так и надо. Клиент ведь все стерпит, по их мнению. Я все понимаю, бывают проблемы, но ведь можно уведомить об этом - мол, так и так, не можем отправить посылку. Это было бы по-человечески. Вообще, на заметку, при публичной оферте необоснованный отказ от предоставления услуг - это... (обратитесь к юристам, они объяснят!)

[quote="НПО Сад и Огород"] Вы своим постом можете навлечь на себя гнев [/quote]

Не боюсь я гнева напрасного. Я, конечно, могу ошибаться, но это моё субъективное и абсолютно искреннее мнение.
Читаю посты некоторых форумчан и вижу банальную "игру на публику". И нежелание услышать.

Я, кстати, картошку в самый последний момент аннулировала...
Интуиция. Природная.

Хочу выразить глубокую признательность работникам НПО"Сады России" Челябинск. Я уже 2 раза заказывала растения и если и есть "выпады", так не по вине НПО, а почта работает так,что можно и 2 мес.ждать.Растения здоровые и с хорошей корневой системой. У нас в Барнауле большая часть саженцев в магазинах от них. Да и купив на зеленых двориках, тоже нет гарантии, что растение выживет.Сибирь зона рискованного земледелия. Еще раз спасибо.Герасимова Людмила Тихоновна.Г.Барнаул село Лебяжье

Извините Светлова Наталья, но оскорблять нас подозрениями.Вам права не давали.Я пенсионерка, и мне как-то не по возрасту ПОДКЛАДЫВАТЬ ГНИЛЬ ПОД ОБЪЕКТИВ.Даже додуматься бы не смогла,не так воспитана. А в НПО заказываю не первый год.Саженцы растут,цветы цветут, помидоры вообще -слов нет.И картошку второй раз выписала, потому что понравилась.Ну пересорт был,Бог с ним.,зато какой урожай отличной картошки.Всем хвалила НПО.Но если прислали гнилье,мне радоваться?

Здравствуйте уважаемые,поздравляю всех с наступающим праздником,с Днем Победы.
Хочу сказать большое спасибо работникам НПО Сады России.
Я живу в сибири причем морозы зимой достигают больше -40,а иногда и до -50 ,но почти все присланные саженцы и все цветы прижились и удачно перезимовали.
Отдельная благодарность за шикарные саженцы крыжовника и смородины , на всех уже распускаются листики.
Я обязательно буду и дальше покупать семена и саженцы в НПО Сады России.

Светлова Наталья писал(а):

Читаю посты некоторых форумчан и вижу банальную "игру на публику". И нежелание услышать.

Наталья, Вы психолог? Форум посещают люди, которые участвовали с НПО в правоотношениях связанных с куплей-продажей. Люди все разные: по возрасту, по образованию, у всех разные эмоции и высказывают они свое мнение по разному. По поводу "нежелание услышать": да, возмущаются и при всех требуют конструктивного ответа. В конце концов Продавец обязан передать товар в надлежащее время, в надлежащем месте, надлежащему лицу, надлежащего качества и ассортимента (ГК РФ никто еще не отменял). Вот люди и хотят узнать причины неисполнения этой обязанности и пытаются найти пути решения этой проблемы.

Большинство людей по натуре добрые и отходчивые, и если бы им представитель НПО сказал: "граждане, виноваты, не уследили, все исправим, постараемся не допускать подобное в дальнейшем, приняты вот такие меры", ну хотя бы в рамках форума - индивидуально, то многие бы не отказывались от дальшейшего сотрудничества и НПО не теряло бы клиентов а только приумножало бы их число.

Прочла, что сначала высылают материал в южные регионы, и очень удивилась. Я живу на юге Воронежской области, днем у нас до 33 тепла. Но заказ № 162120 от 15 января 2013 года (розы, клематисы, роджерсия, лилии,лимонник и т. д.) еще не получен...

[quote="НПО Сад и Огород"]

Игорь. писал(а):

Игорь ! Вы человек как видно грамотный, тем не менее я готов в очередной раз вам повторить : "Претензии принимаются только в письменном виде в течение двадцати дней с момента получения посылки при наличии копии или оригинала описи вложения на полученную посылку и акта отделения связи." ЛИБО ПРИ ОТСУТСТВИИ ЭТИХ ДОКУМЕНТОВ - МЫ ПРОСИМ ВЫСЛАТЬ НАМ сам бракованный экземпляр. В случае ,если Вами нарушены условия оформления претензий, мы оставляем за собой вправо отказать в их удовлетворении. Это стандартные условия работы практически всех магазинов дистанционной торговли.В том числе и наших конкурентов

Это не правда.
В любом случае, пересылка брака идет за счет продавца.
По сути, вы просто прикрываетесь формализмом и ставите препоны.
Вы так и не ответили, многократно прозвучавший, отнюдь не частный вопрос - почему отправку должен оплачивать покупатель?
Были и мои замечания по работе интернет магазина, оставшиеся без ответа...
Ситуация с картофелем признана, и прикрываться формализмом просто непорядочно. Моя претензия была размещена через 2 часа после получения посылки, отправлена по электронной почте в течении суток, оснований для составления почтового акта нет.
А вот это вообще непонятно чем считать...

НПО Сад и Огород писал(а):

Я уже написал выше,что мы требуем только акт почты,в качестве документального подтверждения получения и оплаты товара.

[b]Наталия_44[/b]

никого я не думала оскорблять. Просто высказала своё мнение, имеющее серьёзную основу в виде личного опыта.
Я действительно не поверила, что НПО могли выслать гниль. А.А. прояснил ситуацию.
Я обычный покупатель и не защищаю фирму. Я за доброжелательный диалог с фирмой - они к этому явно стремятся.
Выиграют все.

НПО Сад и Огород писал(а):

Наталия1976 писал(а): Александр Александрович, а вот мне бы хотелось всё же узнать почему делая заказ ещё в феврале я должна думать достанется мне то что я хочу заказать или нет? Если бы мы торговали скажем запчастями, то видя ,что не хватает товара - мы бы оперативно закупили его .Но мы торгуем живым товаром,который имеет определенный цикл выращивания. Опираемся мы на статистику прошлого года,в соответствии с ней выстраивается посадочный и производственный планы.И если позиция выстрелила неожиданно, то больше чем выращено мы отправить не можем.Вот и все объяснение. А сроки заказа не имеют значение, компьютер выбирает адрес произвольно, а не по порядку заказа.Весь вопрос в том,что товар живой,вот и все объяснение. В прошлом году осталось столько луковичных, что прибыль с проданных не покрыла убытков с оставшихся.

Это решается элементарно, наличие свободного товара отражается в интернет магазине. Предвосхищая ваш довод, что большую часть заказов вы получаете по обычной почте, скажу, что это временное... особенно если вы отметите в каталогах, что для гарантированного получение товара лучше делать заказ через интернет магазин, с подробной инструкцией как это делать... более того, при правильной организации, с удовольствием найдутся желающие быть посредниками по оформлению заказов через интернет.

Светлова Наталья писал(а):

Наталия_44 никого я не думала оскорблять. Просто высказала своё мнение, имеющее серьёзную основу в виде личного опыта. Я действительно не поверила, что НПО могли выслать гниль. А.А. прояснил ситуацию. Я обычный покупатель и не защищаю фирму. Я за доброжелательный диалог с фирмой - они к этому явно стремятся. Выиграют все.

Вы по сути, обвинили множество людей в мошенничестве... как говорят, каждый судит в меру собственной испорченности...
Если бы дело было только в почте, не было бы штрафов и увольнений на фирме...

Последний раз редактировалось: Игорь. (07-05-2013, 10:59), всего редактировалось 1 раз

Безусловно, для того, чтобы проблемы, предложения быстрее реализовывались, надо создать форум на сайте НПО. Тогда все, кто будет там заказывать будут точно читать всю информацию, а не рыскать по инэту.
Опять же это форум общественный, и представитель НПО здесь исключительно по своей инициативе, он может и на другой форум переехать, ему никто не помешает.
Поэтому здесь покупатели общаются друг с другом, оставляя отзывы о работе данной фирмы.

Я вот сделала сейчас последний весенний заказ в этом году, голубику заказала 4 куста. Не везет мне с ней, до этого покупала несколько раз в разных сад.центрах, видя что покупаю, т.е. очно, а не через инэт.
Вот последний раз попробую и если не повезет, завяжу с этой культурой
У кого-нибудь она вообще, не просто растет, а плодоносит? И какого она роста, почти везде пишут что она 1,5 м в среднем, а продают закорючки типа черники лесной.
Вот здесь сейчас хотя бы увидела, что её прислали кому-то почти 50 см, пусть сломанную, но ведь не 10 см

Болезненно реагируют обычно те, у кого "рыльце в пушку")))

Татьяна-2012 писал(а):

Безусловно, для того, чтобы проблемы, предложения быстрее реализовывались, надо создать форум на сайте НПО. Тогда все, кто будет там заказывать будут точно читать всю информацию, а не рыскать по инэту. Опять же это форум общественный, и представитель НПО здесь исключительно по своей инициативе, он может и на другой форум переехать, ему никто не помешает. Поэтому здесь покупатели общаются друг с другом, оставляя отзывы о работе данной фирмы.

Видите ли,у нас на сайте есть раздел "Вопрос -ответ" - там задаются вопросы и получаются ответы - http://sady-rossii.ru/faq/
Дело то не в форуме, а в том , что те,кто хочет отправить претензию,получить консультацию,вернуть деньги за некачественный товар - они обращаются по адресу и своевременно все получают.А вот если ты просто хочешь позаниматься казуистикой, поискать черную кошку в темной комнате, поплевать на компанию с высокой вышки причем анонимно - на форум.Причем те,кто приходит на форум действительно за актуальной для него информацией, то он ее получает,а вот если так , поплясать на костях, то это длится долго долго долго.А уж если кто отыскался кому нравится работа компании - тут ему и конец пришел. Давайте ка заклюем посмевшего поблагодарить. Он куплен, он свой работник и пр. Это много лет копившаяся злоба от обманов в стране и полная уверенность ,что и тут в "Садах России" сидят злостные обманщики и негодяи.Впервые попавший на форум человек и правда может подумать что все так плохо .Но ведь на самом деле не так.
когда я только начинал работать на форуме, то относился к таким выплескам негатива очень резко и сам вступал в переписку в таких же тонах.
Но теперь,спустя 3 года работы на форумах, видя ту колоссальную работу,которую проводит коллектив компании, начинаешь относиться к этим выплескам спокойнее - просто как к работе. Ведь только тот кто не работает не совершает ошибок.Да, у нас их предостаточно, но на порядок меньше нежели было 3, 2 и год назад. Все течет-все меняется. В комнате отдела писем стоят 2 мешка с претензионными письмами и уже практически некуда встать от десятков мешков писем с благодарностями . Мне даже их сканируют и присылают,чтобы я публиковал Но приходиться объяснять,что тут не поймут ,скажут что все это подделка и пр.пр .пр. Заставляю читать форум агрономов, главного агронома.Мало где еще есть фирмы,где проблемы с форума обсуждаются в кабинете директора. Мы всегда открыты для дельных советов и предложений, но к сожалению их почти нет. Высказываются советы,которые хороши в теории и плохо применимы к практике работы в условиях российского села и Почты России.
При всем том, мы стараемся улучшить свою работу и доставить нашим клиентам только положительные эмоции.
Ну а тем ,кто не удовлетворен моими ответами предлагаю обращаться по адресу :
НПО «Сады России» («Сад и огород»)
454080, г. Челябинск, проспект Ленина, 64

Телефоны:
8-800-100-00-66
(бесплатные звонки из любого региона России)

8-800-555-22-22
(бесплатные звонки из любого региона России)

E-mail: agro@sad-i-ogorod.ru
Вы можете задать любые интересующие Вас вопросы, касающиеся наших услуг или работы сайта.

[quote="НПО Сад и Огород"] мы стараемся улучшить свою работу и доставить нашим клиентам только положительные эмоции.[/quote]

Знаете, я вам верю. Поэтому и поддерживаю. Искренность и забота о людях редкое явление сейчас в бизнесе.
Ваши саженцы дорогого стоят, потому и сильные.
Огромных вам успехов и радости вашим покупателям на долгие годы. Сады России очень нужны.

НПО Сад и Огород писал(а):

что те,кто хочет отправить претензию,получить консультацию,вернуть деньги за некачественный товар - они обращаются по адресу и своевременно все получают.

Ни по телефонам, ни по электронной почте, ни здесь мне не удалось получить ответа на вопрос:
почему отправку должен оплачивать покупатель?
Скажите, а вот это не казуистика?

НПО Сад и Огород писал(а):

Я уже написал выше,что мы требуем только акт почты,в качестве документального подтверждения получения и оплаты товара.